怎么在在线客服中加入短信群发

请问在线客服用PHP开发困难吗？是不是在线客服都是用客户端才行？ 
  我想在在线客服中加入短信群发功能~请问该怎么弄？是不是我要去做了SP才可以群发短信？ 
  可能我有说的不清楚的地方，请有这方面经验的请加我好友！谢谢