问题，关于Live Help

一个项目需要开发一个web base的类似在线帮助的dd
客户发送的第一条消息需要所有客服人员都能够看到
然后如果有客服人员开始回答以后他们的对答其余人不可见以前完全没有做过这方面的事情
谁这方面的一些思路，指教一下，谢谢！