关于部分用户提交失败的问题

最近做了一个网上提交付款的页面，初期测试也都很正常，但最近有几个用户投诉称使用中出现了问题，菜鸟我找了半天不知道为什么，求大神们指教！
问题描述：
1、提交按钮在点击后页面有刷新，但无任何操作，用户描述就像用F5刷新一样！
2、网页在测试过程中我使用了大多数浏览器做过测试都没有发现这样的问题，出问题的用户有的用的浏览器也是普通IE8，这个在我这边测试是没有问题，用户浏览器的安全级别也没设置很高，JS也没有被禁止！
3、页面在提交之前我有个AJAX的自动检测功能，这个功能在使用中是有效的，即好像和服务器是可以链接（这个检测是调用后台数据的），点击按钮时却无效！
4、访问这个页面需要从其他网页（其他网站或本站）跳转过来，也就是说从别的网页跳转过来是没有问题！
5、出现问题的用户在用户群中占很少部分，但有增加的趋势。
有碰到过这类问题的大神吗？