客户资源管理系统 大家帮我说说思路 谢谢了呀

名词定义:
客户资源：客户的详细信息以及日常业务往来信息。
业务往来：是指公司对客户销售商品的行为。
客户反馈：指业务对自己管理的客户进行回访，反馈信息即为回访信息。
客户资源类型：分为潜在客户、准客户、一般客户、重要客户。
业务人员类型：一般业务人员、业务经理。
公司信息包括：公司名称、联系方式、地址等。
业务人员信息包括：姓名、性别、年龄、学历、联系方式、住址等、业务人员类型、公司名称等。
客户信息包括：客户名称、负责人、联系方式、地址、客户类型等。
反馈信息：客户名称、业务人员、回访时间、回访内容等。
商品类别：软件、硬件、其他。
销售商品信息：商品名称、数量、单价、金额、日期、客户名称等。2、 功能要求
可实现公司信息登记、业务人员信息登记、客户信息登记、日常客户反馈信息登记、业务项目跟进、客户的注销、业务人员客户的移交等。
客户资源管理情景描述：
业务人员登录系统后，如果为一般业务则只能查看并维护属于自己的客户信息，每日要求登记客户调查反馈表，通过反馈信息，不断调整客户类别（如原来是潜在客户，后来逐步发展为重要客户），反馈信息要详细记录，客户类别的变化也要详细记录，并可查询、统计，争取能直观的现实客户类型的变化。
如果为业务经理，不仅能查看自己的客户资源还能够查看自己管理的下属业务人员的客户资源，对于业务人员各种信息的处理都能查看，但不能修改。
业务人员可开展业务往来处理，实现对客户销售商品时的信息登记，并可查询。
对于潜在客户或准客户，如果有业务往来则自动变为一般客户。
业务人员之间的没有发生过业务往来的客户资源可以进行移交操作，移交双方必须都确认后方可生效，确认后改变客户的归属。移交信息要留有痕迹并能够查询。
软件应内置管理员，用于系统初始化的操作，具有最高权限。
软件具有综合查询功能，业务人员能够查询自己所有操作过的信息，包括客户信息、反馈信息、业务处理信息。
业务经理不经能看到自己的相关信息，而且也能够看到下属人员的相关信息，同时能够统计任意时间段下属人员的业务处理综合情况（如客户类型分析、业务人员不同商品类别的销售金额统计、业务人员商品销售总金额统计、业务销售前10名、后10名等）。
3、 开发环境要求
使用VS2008   B/S架构 。
数据库采用ACCESS。