50分跪求一个功能的做法~！（把理论告诉我就可以，不用代码）

Question

我是电信公司工作的（160 CALL CENTER），最近我向技术部门提了个要求，我要求他们做一个功能：
    在系统直接点击公号就可以直接与指定的话务员对话，不用播打160。（因为CALL CENTER的话务员是随机分配的，这样就很难找到指定的人了)这样做是为了方便质监部门的同事在话务员不知情的情况下抽查他们的业务熟悉情况巩固他们的业务知识。但是技术部门说他们做不了，我们的系统是用.NET写的,但我觉得是可行的，只是我不是程序员所以请问有相关的解决方案吗？

Answer 1

要看你们业务系统当初的设计是什么样的

Answer 2

好像是有点困难，但我想应该还是有办法的吧，学习

Answer 3

这应该很简单吧，话务员每天上岗的时候应该登记自己的工号和话机号，这就有了一个对应关系，把这个对应关系保存下来，当你点工号的时候，自然知道他在哪个话机了。
不过记住，下班或系统出现故障的时候要清理对应关系。