关于asp.net开发一个客服系统

最近我想用asp.net做一个网站客服系统，但是我从来就没有做过这个系统，不太懂这个流程，现在基本没有什么头绪，从哪里开始做？用到那些技术（ajax+js肯定是要用到的）我在网上看了看，但是还是不知道该怎么做，今天早上弄了一个TQ客服，但是我们客户说要我自己开发一个，头疼那，不知道怎么做？希望asp.net高手出来指教一下小弟，或者该部分的代码参考一下。最好是该小弟一个开发的思路，现在我的思路很乱，数据库设计也有点问题（现在我听别人说的一个客户在同一时间只能是对应一个客服，但是一个客服在同一个时间可以对应多个客户，就是这个我不知道怎么对应，数据库设计就在这里出现了问题，不知道怎么设计表），希望高手帮助一下。