求助:在线客服设计原理

我想在公司网站上设计一个浮动的在线客服功能.
客户登陆网站,可随时向我公司客服发送咨询,发送咨询后,从后来数据库查询出在线空闲客服进行连接即时通讯(利用AJAX).建立通话后，怎样不刷新页面能使消息及时显示在聊天窗口中呢? 对于这一点我是比较模糊,请高手能清楚的帮我讲解讲解