各位高手给我说一下crm

crm主要是什么流程，能不能清楚的说说，一般的crm分为几个模块。都有什么要点。请大家帮帮忙~ b/s结构的~

解决方案 »

  1.   

    CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理
    以电子商务为基础、以客户为中心的企业组织管理模式，提供顾客导向的业务流程优化方法、面向客户的绩效评价方法、客户关系评价方法和市场预测分析技术以及相关的销售/服务过程自动化建模技术、互动/协同技术等
    包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
    根据不同行业有所不同
      

  2.   

    如果要做这个系统，我应该怎样了解crm的流程。从哪里入手。 可以先不正对行业。即是通用的（简单的）就行，主要想有个整体的思路。
      

  3.   

    任何东西都需要有一个平台,CRM也不例外,楼主应当先分析各个流程之间的共性以及一些底层操作需要的东西.先把框架搭起来,剩下的那些流程,完全可以看作是积木样的,一件件再搭上去