有没有做过网页同步技术的？

第一次听说网页同步技术，打个比方：某网上购物中心的一个顾客在购物过程中不太明确或遇到其他问题，这时候他点一下某个帮助按钮后，客服中心某个坐席的计算机会弹出顾客所在的页面，顾客和客服还可以进行交流，请问这是怎么做到的呢？
这是以前的一个老帖子，大家可以看看，就提到了这种思想
http://topic.csdn.net/t/20010222/10/73343.html