高手进来谈谈对CRM的了解 ！（急）

Question

THANK YOU

Answer 1

lz所说的crm 是说的客户关系管理系统？

Answer 2

我不是很懂，不能系统地说出个所以然来，个人认为crm的关键在于数据，数据采集、数据管理、还有数据挖掘，根据既得的客户数据，及时调整营销和生产策略，我的理解紧紧如此而已

Answer 3

CRM包含的东西很多。CRM是通过结合信息化手段和先进的客户管理理念，为客户提供优质产品和贴心服务，促进客户关系发展，实现产品再次销售，达到企业与客户双赢的目的。（好久不玩CRM了，连总结好像都没以前总结得那么好了，这种概念网上有。）一般来说，开发一个新客户的成本比留住一个旧客户的成本要高，所以企业希望通过CRM一方面提高客户保有率，另一方面提高新客户的数量。另外，客户关系是有生命周期的，可以用类似金字塔结构来描述，塔顶的客户最重要，价值最高，关系最好，但客户关系已开发到中期或后期了。塔底的是新开发的或关系不大好、价值不太高的客户，这类客户数量就比较多。另外还有一种销售漏斗，这个网上也有说明。通过这些模型，可以直观地反映出客户关系变化。还有一些理念，比如一对一的服务，360度全面管理等，用来管理客户关系的。CRM系统一般包含客户档案维护、客户关系开发、项目(订单)管理、客户服务等几大核心模块，通过这些核心模块，实现客户关系开发的闭环管理。大企业一般还会有呼叫中心，类似中国移动的10086之类。CRM产品有商用、开源，商用的比如外国的Oracle，salefource，国内的用友、金碟，国内SAAS平台的800客等，开源的就更多了，忘记得差不多了，就不列举了。以上是个人总结，有不对的，提醒一下，别乱臭鸡蛋，毕竟我也是菜鸟。