了解一下大家平时怎么客户交流并且追踪问题的

Question

大部分都是定制好的模板，客户填写。用Excel，还是doc,还是wps，还是报表，能够把问题表达清楚就是好事。

Answer 1

用模版啊什么  我感觉还是很累  项目稍微大一点就要有专人去管这个事情  否则和客户往来的问题 很难沟通好  
特别是如果这些意见要从最终用户-> 客户方项目负责小组 ->开发方负责小组 ->开发人员  这条线上保持一致  然后还要反馈回去 实在是很费精力 我想做一个通用的这样的小东西 毕竟不大可能把ClearQuest开给客户方访问吧... 汗  不知道是不是已经有了这样的开源软件  或者这只是我们公司有的现状（比如由于管理不善所导致...） 所以问问大家 不知道大家还有什么看法

Answer 2

工具?
没用过,
不过一般都用的excel
然后一些提交的时间,回答人啊,啥的,前几天和客户进行了个口头确认,
结果我把他说的东西给忘了,只好重改.
烦

Answer 3

对阿  有时候就是这中事情很麻烦甚至还有更加麻烦的  一个项目分多个Release发布给客户作UAT的，然后客户可能在Release#1的时候提出了一个修改或者什么建议，那个时候Release#2正在进行  所以决定在Release#3的时候给出 这样的项目来个十几个 如果问题本身还比较罗嗦   那这个就麻烦了...
你用Excel怎么解决这个文件同步的问题？  你就和客户一直把这个文件各自发来发去吗？ 填好又发给对方？  那岂不是自己还要搞一个列表，每次客户把Excel发给我的时候，我把自己这边刚刚从开发小组收集的信息更新到这个Excel里面去? 那简直是要多麻烦就多麻烦啊  万一客户那边还有好几个和本次系统相关的部门，比如业务部分 财务部分 再加上个客户方项目组  如果不是有人专门Track这个   然后还不辛把这个认为交给了你 ...  那就只能抓狂了 -_-||