请教一个问题的实现

我想做一个IM的即时通讯软件，主要是用来提高网站的服务质量的，需求如下：
用户打开网站，会弹出一个提示框，询问用户是否需要客户服务，如果用户点击接受的话，在服务器端会有一个server接受请求，之后把请求转交给空闲的客服（进程），我的设计是这样的，用一个socket在服务器端监听，一旦有请求，判断是否有空闲客服，如果有，把用户的信息（IP地址，端口号）转给客服,客服和用户建立TCP连接（使用获得的用户信息），之后两者可以通讯（文本聊天）.我的疑惑是这样的，客服（进程）那端是用java swing 实现的带有用户GUI的程序（很想yahoo messager）获得了用户信息后，可以和用户连接，但是用户那端怎么实现？我不想让用户下载一个程序之后安装，想就让用户用网页程序和客服交流，请问用户那端怎么实现？用什么样的技术？请指点！