求在线客服系统设计原理（详）

Question

求在线客服系统设计原理，百度知道里那种答案不要

Answer 1

谢谢1楼的，我问的是客服那种聊天系统，就是类似QQ一点然后弹出来一个小窗口可以点对点的聊天，我只知道SOCKET可以这么做，但是不知道放到WEB工程里应该怎么做

Answer 2

百度知道里面的是QQ客服吗？  这个我不知道我只知道QQ客服挺简单的  MARK

Answer 3

  你说的客服系统,我也正在找  只找到 php  java的   asp暂时还没有开源的 不知道怎么回事 这个技术貌似被垄断了

Answer 4

。
我也在思考web qq，web msn的架构是什么样的，网页端和软件端是通过什么方式传递聊天消息的。

Answer 5

WEB 服务器端 可以讲消息以一定格式存入数据库，然后软件服务器检查数据库内数据实现发送。
不知道这样可行不？

Answer 6

最近刚刚做了一个
http://218.5.78.175:800/index.html

Answer 7

以前想做的时候，感觉也挺难的，后来想通了
其实也挺简单的
服务器上提供一个接口，就是不管是web程序还是桌面程序访问时，能返回信息（最新的消息），
这个接口可以再服务器端放上桌面程序，或是web程序，都行，其实不是有soap就用这种做接口，就不错了
说白点，用webservice，如果不熟悉，会写jsp、php、ASP、aspx吧
用一个这样的界面来接收和传递信息
说一下例子吧
比如A是客户，B是客服
A用Web程序，B用桌面程序
在数据库中建个表Msg（Id,From,To,Time,Content)
A发送消息时，通过接口向数据库插入这样的记录：
Insert Inot Msg(From,To,Time,content) Values('A','B',时间,内容)
B定时（时间绝对小于1s）去访问接口，接口道数据库中查找，是否有发向B的消息
一条Select语句就可以了
Select * From Msg Where To='B' And Id>B上次接收的消息Id，Id是递增的,这样就可以保证接收到得是新的消息，而且也不会重复获取，
接口会把查找的消息以一定格式输出（一般是xml了）给B的桌面程序
B的桌面程序接收到xml就解析显示就ok了原理大致就是这样，消息也可以不保存到数据库中，保存不保存，根据需要了
只是可能编程细节上，需要注意了，我现在正在做这个，呵呵
如果感觉我说的有点狗屁道理的话，就给我留个言吧，呵呵

Answer 8

JAVA开源的？很难找的
祝福

Answer 9

我觉得应该主要用socket吧！把页面和服务器的cs当成bs来看待，页面就是一个b
，关注下

Answer 10

两种方法，一种是利用javascript的心跳机制和Ajax来做，如每隔1s发送一次请求，将请求的结果显示在页面上；另外一种就是服务器的push机制，也就是长连接。这种的实现原理是，发送一次Ajax请求，服务器等待N秒，如果有新消息则马上返回记录，否则一直等到时间到了返回空消息，然后马上再发起一次Ajax请求，一直循环下去，直到用户离开页面。

Answer 11

我这样说不知道LZ可否明白，明白就结账吧。思路有了，怎么做LZ应该很清晰了吧。

Answer 12

很多门户网站平台集成了在线客户功能的，支持QQ或者在线Web方式的，PHP的居多我记得之前有个Joomla就是这样的，已经做得很成熟了，添加在线客服的功能只需要配置一下即可