email整合到客服系统

Question

看到几个外国服务商的客服系统，直接发邮件过去会自动转到他的后台，一问一回的邮件往来都会自动转到后台，不知道是怎样实现的，我查得对方用了phpmailer.

Answer 1

真这么简单吗？你说的是人工还是系统处理呢？我想的是系统自动转到Tickets后台上，管理员不用收发邮件直接在管理后台回复，或者管理员和用户直接用邮件客户端交流都记录到Tickets后台里面。这涉及到邮件自动归档和排序等功能的。

Answer 2

Godaddy的客服系统是用了outlook插件，我还是想用phpmailer来处理。burst的用了phpmail5.1,Quadranet用了phpmailer2.02.

Answer 3

linux收邮件是每个邮件一个文件，存在/var/spool/mail/{username}，处理这文件就行了
至于怎么分类，怎么排序，都是数据结构方面的问题

Answer 4

每次在后台看一次TICKES ID都调用Shell查看一下返回给php处理吗？感觉效率很低，还不如直接调用phpmailer或其它的Imap等功能来处理。看了一下Ostiket的功能，也有人问类似我这样的问题，方法也是用crontab调用pip.php等文件，具体我没怎留意看和试，感觉太复杂了。

Answer 5

肯定是把邮件读出来之后另外保存处理啊………………
另外用cron调用php是常见做法，非常简单

Answer 6

谢谢，还是参考osticket来搞，我调了crontab引用/api/cron.php可以读出我的邮件并分类了