关于在线客服系统

现在要做个在线客服系统，我负责的是服务端的编写，采用c++，由于对在线客服不是很了解，请各位告诉一下在线客服系统的一些情况，及服务端需要做的事情。我感觉不太需要用c++来实现服务端，但是boss又说服务端用c++？