大家帮我提提建议和想法,这样的工作我到底该怎么做?

先说说现状:   1、我现在名义上是负责公司的需求调研,和需求分析说明书的编写。
   2、预调研的项目都是二次重新开发，也就是原来已使用我们开发的系统，现在想重新开发。
   3、客户觉得有原来的系统，所以我们去调研，非常不配合，要些资料也不爱给，总是以你们曾经
来过好多次了，还有以前的系统为由，不配合。
    还有更无理的是资料都给过了，可能不是给你们公司（因为前期招标时，可能好多公司都竞标过）
   4、而对于我们公司原来开发的系统，我又不是很了解，原来开发的基本没有留任何文档，而系统有的
我可以拿到手研究研究业务，有的根本拿不到，拿到的也可能是超老的版本，有的拿到了，但我机器安装后就运行不了。
   5、看了前边觉得去现场调研是最好的解决方式，但客户总是说没时间。
    
   痛苦：
   1、同部门领导反映情况，领导说多和客户沟通聊天什么的，可是问题是客户都不爱理我们，总是没时间没时间的
   2、同部门领导反映老系统，我拿不到或安装后运行不了，领导说让找谁谁，我说找了，没解决掉，领导没做任何反映。
   3、而且原来的老系统做的很烂，不轮从业务上还是功能上都没满足客户的要求。参考价值极小。
   4、基于以上迷茫了，我不知道该怎么去了解这些业务，怎么把需求详尽的写出来。
   5、开发人员已经在开发，据我感觉好象没没需求说明书，只凭客户给的一点资料卡片，
       我想如果最后开发出来的不符合客户的需求，是不是算我的过错，
      从我的角度看，我没错，我写了需求，他们不看我也没则，如果非要说，那么就以系统和需求文档对比。   我现在的做法：
   1、尽量的去了解（通过上网查，但我们开发的软件行业，网上基本找不到什么可参考的），
      通过可拿到老版本系统了解一点，虽然可能业务都已改变。
   2、通过了解的编写需求说明书，遇到不确定的问题就整理一份文档，然后发给客户，让客户回答。
      （注意说明：这些是针对我能整理出来的，有些系统根本就不了解，无法整理）
   3、整理好的需求说明书，发给客户初步确认，目前发过去的，都没结果，几次询问，总是以没时间看为由。
   
    可是这样做，我很痛苦，觉得写出来的东西有些地方不能真正满足客户需求，也感觉自已好象就是一个
文档整理人员，还挂名需求调研？羞愧：D
    另外感觉一直这样做下去，每天都忙忙碌碌，但是一点知识含量都没有，感觉自已都要废掉啦。
    
    哎，，，，回头看看，好象说的语无伦次，主要是心里这个急呀：（
   
    真诚的希望大家提提意见和想法，随便怎么说，我都会接受。