200分,问个呼叫中心的硬件,软件问题

Question

呵~~
楼主能发 200 分的贴子吗？

Answer 1

呵呵 同行啊
我刚进这行不久
我想你要做的可能是客户端软件的开发
2。软件是自己开发的ephone，显示来电呼叫和被叫的分机。每个客户端即接线员都装有此软件
3。我们公司有自己的交换机
当有外线进来后，客户可以自己选择想要的分机，这个工作是通过pbx交换机来实现的
至于显示客户信息，这是取至后台数据库。

Answer 2

我做过一个接处警的系统
用的是华为的交换机；实际上是通过华为给的端口，调用它们的封装函数，进行二次开发；当有外线进来时，交换机会自动分配到空闲坐席，
至于客户的信息，则是根据来电号码，在数据库查询获得；

Answer 3

补充一下，也可以使用软件来识别　具体在网上找一个　有相关的代码